會員常見問題

會員及批發相關問題

• 什麼是眷愛飾品批發？我為什麼要選擇你們？

  眷愛飾品批發（Juanai.com.tw）是您一站式的飾品批發首選！我們致力於提供超過4000款商品現貨充足，週週上新，直營飾品工廠貨源，會員可享1件起批服務，48小時快速出貨，5-10日國際空運到貨。我們也與韓國及紐約設計師合作，款式緊跟市場潮流，涵蓋銷量最好的日韓飾品、獨家醫療級鈦鋼鍍18K金飾品，以及小作坊重工訂製的純銀飾品，每週穩定上新百款新品。

  會員享專屬批發折扣及授權圖片包，一次解決選款、品質、素材三大痛點，讓您更快上架、更快賣出、更穩賺利潤。

  最重要的是，我們提供「零門檻」的批發服務，讓您無論是創業新手還是資深賣家，都能輕鬆無負擔地開啟或擴展您的飾品事業！選擇眷愛，就是選擇了多樣、品質、效率與無限可能。

   

   

   

• 加入會員需要什麼條件？

  歡迎所有想經營飾品事業的朋友加入！無論您是全新開始的個人賣家、實體店面，或是想拓展品項的品牌，只要透過 LINE 官方帳號完成會員註冊並完成首批，就可以將帶有訂單號的截屏發給客服提出開通會員申請，我們就會協助您完成資料審核與會員開通。

• 加入會員有什麼好處？會員等級或費用怎麼算？

  加入眷愛會員，立即享有專屬批發折扣，並獲得我們精心準備的高清商品圖片包，讓您輕鬆上架、快速搶佔商機！

  合作方案有 2 種加入方式，4 種量身打造的會員方案，折扣也不同：

  • 方案1：直接在官網購買眷愛會員卡 $799 元方案 →「加入合作夥伴」頁面下單 → 結帳完成後聯繫客服開通會員服務
  • 方案2：單筆官網價格購買商品超過 $1,500元 / $5,000元 / $10,000元 → 直接在網站挑選商品完成首購 → 結帳完成後聯繫客服開通會員服務

  更多福利及完整資訊可以參考會員制度說明

• 最低訂購量是多少？可以混批嗎？

  眷愛採「1 件起訂」，不需要大量囤貨，也不會有壓貨壓力，讓您可以先小量試單、確認市場反應後再逐步擴大訂購。

  同時，我們支援「混批」：不同款式、甚至不同工廠的商品，都可以放在同一筆訂單裡一起選購，最後仍以「一單」計算運費，不限重量、不限件數，讓您可以自由組合最適合自己客群的商品組合。

• 我要如何在眷愛批發飾品？流程複雜嗎？

  1. 免費註冊會員帳號：點擊網站右上角的「註冊/登入」按鈕，依照指示完成快速註冊。
  2. 瀏覽商品與選購：登入後自由瀏覽各類商品，將喜歡的飾品加入購物車，透過買會員卡或首購方式成為會員（眷愛會員沒有最低訂購數量限制）。
  3. 結帳與付款：確認購物車商品無誤後進行結帳，輸入會員折扣碼即可直接打折。我們與綠界科技作金流串接，安全有保障。
  4. 等待收貨：完成付款後我們將立即為您處理訂單，若有缺貨會由客服通知；安排國際空運時也會由客服通知，商品最快 48小時內發貨、5-10天到貨！
  5. 就是這麼簡單，讓您輕鬆開啟批發之路。
• 圖片包如何下載？

  1. 在官網「服務台」選單點擊 [圖片包下載]
  2. 輸入開通後取得的密碼（請聯繫客服取得）
  3. 下載後可將需要的圖片存放於您的雲端硬碟
  4. 雲端資料庫依「產品風格／工廠」編列，例如商品為「A2廠 韓國羅馬數字項鏈 25.08.W4」：25代表2025年，08代表8月，W4代表第4波。進入A2廠 → 點選2025.08 → 點選Wave 4，即可找到對應貨號商品。

  請注意，未經授權於您的網站或社群使用我們的圖片或圖片中的模特兒，我們將採取法律行動。

   

• 你們的飾品有哪些種類？會更新商品嗎？

  我們提供極為豐富的飾品種類，包含耳環、項鍊、戒指、手鍊等，涵蓋日韓潮流、歐美時尚以及各類精品純銀飾品。為確保您的商品永遠走在最前端，我們專業團隊每週都會上架超過 100 款新品，讓您的店鋪隨時充滿新鮮感，滿足不同客戶的喜好。

• 會員分幾個等級？折扣怎麼算？

  會員選擇入會的等級而定；分為白金、黃金、鑽石三個等級，等級越高，折扣越優惠。

  可以參閱會員制度了解更多 https://juanai.com.tw/pages/join_juanai

  
  

  💎為了保障每位合作夥伴的利潤，我們會先確認您的銷售通路再發送折扣參考給您

  請您提供以下任一資料（照片&連結）給客服：

  • 蝦皮 / IG 商店業主頁

  • 實體店面或市集攤位照

  • 其他電商平台賣場

  資料回傳後，✅ 發送對應會員級別的折扣

  我們的會員折扣會根據您的採購金額，提供不同的優惠折扣。

批發及產品相關問題

• 眷愛飾品批發的材質和品質如何？

  眷愛飾品批發在中國擁有6大不同風格的工廠，生產品質優良，商品也提供外貿出口、為國外品牌代工，質量上您可以放心。我們的工廠具備國際工廠證書，這是國際質檢的品質保證的證書。

  我們有自有工廠及嚴選合作廠商及簽約韓國、紐約設計師，確保所有飾品材質符合標準並注重工藝細節。從流行合金、鈦鋼精緻電鍍到優雅純銀飾品，我們都堅持品質把關。

  具體材質說明如下：所有物品均不含鎳和鉛，不會引起皮膚反應。我們飾品中使用的金屬包括銅、合金、鈦鋼和銀：

  • 鍍金首飾由14/16/18K金製成
  • 鈦鋼產品使用鈦鋼，長達1年不褪色，擁有更厚鍍層與更長耐用性
  • 韓系飾品及銀飾使用925純銀或999足銀，歐美飾品主體及耳針使用316L鈦鋼，不易造成皮膚過敏

  致力於提供給您和您的客戶兼具設計感與耐用度的商品。

• 商品的貨源是哪裡？

  所有商品皆來自我們在大陸的自有工廠及合作的手工作坊，我們長期把關製程與品質，確保每一件商品都符合眷愛的選品標準後才上架供會員選購。

• 多久會有新品上架？

  我們維持每週上新100件的節奏，讓您的店面或社群內容能持續保持新鮮感，也方便會員們規劃每週的貼文與行銷素材。

• 商品是現貨還是預購？

  我們網站上架的商品皆為現貨，不採預購制，讓您下單後能依照正常出貨時效快速收到商品，安心規劃銷售排程。

• 你們飾品出貨是怎麼包裝？

  我們的包裝採用透明的自封袋（PE或OPP袋），皆為無品牌Logo的中性包裝；不是每個工廠的飾品出貨都會附紙卡。

  出貨是由我們在大陸的工廠直接出貨，若您需要我們直接寄送給您的下游客戶，請斟酌這是否符合您的品牌形象再做決定。

• 我可以使用自己的LOGO並以自己的品牌銷售嗎？

  可以，我們的商品不帶任何Logo，您可以搭配自己的品牌包裝進行銷售。

• 售罄的商品什麼時候會補貨？

  一般缺貨商品通常會在1～4週內補貨。但部分較早期的商品將不再銷售，這些商品會從網站上下架。如果您對特定款式有疑問，歡迎隨時聯繫客服確認。

  💡 若您是「已下單付款後」才發現商品缺貨，處理方式不同，請參考「如遇商品缺貨/斷貨怎麼辦？」。

  
  

• 我可以自己訂零售價嗎？

  當然可以，眷愛提供的是批發成本，終端售價完全由您依市場與品牌定位自行決定，我們不會干涉您的定價策略。

下單與物流管道問題

• 如何下單？正式下單是透過官網系統還是LINE？

  正式下單僅透過官網系統進行，LINE官方帳號主要提供客服諮詢與訂單問題處理，並非正式下單管道，這樣能確保您的訂單、折扣與物流資訊都完整記錄在系統裡，避免溝通落差。

  登入開通的會員帳號後：

  1. 點擊購物車
  2. 點擊結帳
  3. 填寫收件資料
  4. 選擇運送方式
  5. 輸入會員折扣碼
  6. 選擇付款方式
  7. 帳單地址選擇與運送地址相同即可（超商取貨請填超商門市名稱及地址）

  完成以上步驟，就完成下單囉！ 

• 付款的方式有哪些？有手續費嗎？是否支援先付訂金、驗貨後再付尾款？

  我們的結帳系統與台灣綠界科技金流合作，目前支援以下付款方式：

  • 信用卡付款（VISA、Mastercard、JCB）
  • ATM轉帳

  全站支持台幣付款，使用台灣信用卡付款沒有手續費，了解更多請見綠界「合作銀行」說明。

  海外訂單採用匯款方式。 詳情請洽客服詢問。

  提醒：我們目前不支援「先付訂金、驗貨後付尾款」的分階段付款模式，也不支援貨到付款，皆為一次性付款後安排發貨，讓訂單處理與物流流程能更即時順暢。

運送相關問題

• 多久出貨/到貨？

  工廠正常情況下48小時內發貨，若商品臨時缺貨/斷貨會另行通知

  正常情況下5-10個工作天能收到貨（不含假日、天災、清關等因素）

  訂單流程：訂單確認 → 約2-5天送達大陸集運倉 → 集運完成後由集運倉發出送往台灣約1-3天

  商品到台灣後，轉交郵局或配合的物流公司配送

  台灣偏遠地區收件時間會延長，外島地區統一到台灣後轉寄出

  • 若遇颱風、疫情等不可抗力因素，可能導致商品延期到貨，敬請理解
• 運費如何計算？是否有滿額免運？

  多廠集運、不限重量、不限商品件數（多件商品合併集運成「一單」，包裹發貨為單一價格），商品皆含稅，您無需支付到台灣之關稅：

  • 台灣本島 - 包稅空運「一單」運費 NT$150
  • 台灣外島 - 包稅空運「一單」運費 NT$200
  • 7-11或全家超取 - 包稅空運「一單」運費 NT$170（付款時務必備註取貨超商及門市）

  注意：物流是以「1單1地址」計費，一個地址算一次運費；不同地址請分開下單。

  目前沒有提供滿額免運的優惠，採固定單價集運模式，讓每筆訂單的運費從下單前就清楚透明，不會有隱藏成本。

• 運費如何計算？

  ---運送至台灣---

   

  多廠集運，不限重量/不限商品件數（多件商品合併集運成「一單」，包裹發貨都是單一價格），商品皆含稅，您無需支付到台灣之關稅，不同地址請分開下單 。 

  • 台灣本島-包稅空運 「一單」運費NT$150
  • 台灣外島-包稅空運 「一單」運費NT$200
  • 7-11或全家超取-包稅空運「一單」運費NT$170，付款時務必備註取貨超商及門市

  【注意】物流是以「1單1地址」計費，一個地址算一次運費。

   

• 可以在超商取貨嗎？

  可以配合超商取貨。下單時請先在地址欄備註7-11或全家，並填入「店號」「店名」並提供該店的地址，在運送方式選單點選「7-11或全家超取」即可（例如：7-11 忠孝門市）。若選擇超商取貨，一樣需要先付款才可以發貨。

• 下單後能不能修改收件地址？

  如需修改收件人、地址、電話、手機，請聯繫客服修改，需依情況酌收人工處理費用：

  1. 下單後需要改收件人及地址：一單處理費用 NT$100元
  2. 已出貨，但包裹尚未到台灣：一單處理費用 NT$150元
  3. 包裹已抵達台灣需修改收件地址：一單處理費用 NT$250元

  我們的快遞單均在海外就已列印完成，若需修改，需先找出貨品、人工更換快遞單據，來回溝通聯繫都是成本，敬請理解。

  請注意，超商取件無法修改任何資料，勾選時請務必謹慎確認。

售後與退換貨問題

• 下單後可以修改或取消嗎?

  訂單成立後無法自行修改或取消，如欲修改或取消，請在下單1小時內聯繫客服處理：

  • 訂單未處理：若已付款但系統尚未處理，選擇信用卡付款者，該筆金額會退回信用卡；選擇帳戶退款者，若退款帳戶非中國信託銀行，需自行負擔15元跨行轉帳費用，會於退款金額中直接扣除。
  • 訂單已處理：系統已處理的訂單，將酌收NT$100元作為手續費（因訂單處理、重新入庫、物流等皆為成本，敬請理解）。

   

• 下單後想要追加訂貨怎麼辦？

  訂單成立後無法自行修改，如欲追加，請在下單1小時內聯繫客服。若系統尚未出貨，請聯繫客服告知追加需求，直接下單選擇銀行匯款，會員可自行扣除運費匯款，客服會協助人工對帳，並將追加訂單合併出貨。

• 如遇商品缺貨/斷貨怎麼辦？

  本站產品屬批發性質，我們的工廠同時供應內地及海外多個國家，熱銷款式可能售罄或正在補貨生產中，敬請理解。

  若您下單付款後才出現商品缺貨/斷貨的情況，我們會在第一時間主動通知您，預設處理方式是退等值金額的禮物卡給您，商品不另作補發。

   

   

• 如遇商品缺貨/斷貨怎麼辦?

  本站產品屬批發性質，我們在大陸的工廠為內地及海外多個國家供貨，熱銷款式可能有售罄，或遇補貨而在 生產中的情況，還請理解。

  若下單後出現產品缺貨/斷貨的情況，我們將在第一時間通知您，我們默認的處理方式是退等值金額的禮物卡給您，商品不另外作補發。

• 如何退換貨？

  • 商品出貨前工廠員工皆已檢查過，如有瑕疵或寄錯貨，請聯繫客服處理。
  • 若商品有瑕疵，請於收到商品5日內透過Email或LINE聯繫客服處理，並提供商品照片作為佐證即可，不需要開箱過程錄影。務必請在收到商品後盡快檢查！
  • 退貨流程：① 聯繫客服Line/Mail → ② 上傳商品圖片 → ③ 詳細描述情況 → ④ 客服審核 → ⑤ 客服回覆處理方式
  • 若商品確認為非人為瑕疵，退換貨來回運費由眷愛/廠商吸收，您無需自行負擔。
  • 若您需要退貨，請保持商品到貨時的完整包裝，商品無配戴痕跡，維持原樣。
  • 任何退換貨商品寄回前，請先與客服人員聯繫確認後再寄出，否則無法受理。
  • 符合退貨情況者，預設處理方式為退等值禮品卡，商品不作補發，詳細說明請參閱「退款政策」。

  注意事項：

  1. 請於收到商品5日內與客服人員聯繫，逾期恕不受理。
  2. 若商品經確認為非瑕疵之退換貨，運費由客戶自行負擔。

  
  

   

• 收貨注意事項

  • 飾品無保固期
  • 到貨3日內務必檢查外箱完整性（有無破損或污漬）
  • 並檢查商品內容（數量、包裝）
  • 如有問題請立刻拍照回報客服，逾時視同無異議接受。