會員常見問題

您可從此處搜尋最常見的問題，若您仍需要幫助，請洽我們的客服

會員及批發相關問題

  • 我要怎麼加入？

    【會員需知】

    隽愛飾品是專門提供給批發業者的採購平台，我們採用會員制， 欲加入會員請先提供營業相關證明或任何銷售通路的照片給客服進行簡單審查；審查後，即可透過以下的方式成為批發會員，訂單確認後請務必聯繫客服開通會員權限，才能享有批發折扣及免費圖片包的權限！若想了解更多，請參閱「加入合作夥伴」 。

     

    合作方案的加入有2種方式可選，方案不同所提供的折扣也不同（折扣洽客服詢問）:

    方案1→直接在官網購買隽愛會員卡$799元方案→「加入合作夥伴」頁面下單→結帳完成後聯繫客服開通

    方案2→單筆官網價格購買商品超過$1500元/5000元/10000元→直接在網站挑選商品完成首購→結帳完成後聯繫客服開通

     

     

     

     

  • 我的售價該怎麼訂？

    我們並不會干涉您的訂價唷。

  • 官網的價格就是批價嗎?

    官網的價格是批價，成為隽愛批發會員就能享有專屬的折扣優惠哦～

  • 我可以使用隽愛的產品照片嗎？

    可以，我們的高清版圖片包是免費授權提供給會員作使用的。您成為隽愛會員之後，我們會將您在官網看到的高清圖片包的授權及密碼提供給您。

  • 圖片包如何下載？
    1. 在官網會員說明選單的點擊［圖片包下載]
    2. 點擊圖片包下載後輸入開通後取得的密碼 （請聯繫客服取得）
    3. 可將您需要的圖片存在您的雲端硬碟
    4. 雲端資料庫裡是按產品風格作編列的，比如：日韓精選，優雅銀飾，先找到您購買的商品風格的資料夾後，在「搜尋」貼上產品在官網上的產品編號。產品編號在每件產品的標題最前面，例如： 【A523】 鬱金香花朵耳環，產品編號就是【A523】，點擊產品編號就能輕鬆下載圖片了。

               請注意！對於使用未經我們授權就在您的網站或社交媒體使用使用我們的圖片或圖片中的模特兒，我們將不得不採取法律行動。

  • 購買你們的商品有最低起訂量嗎？

    沒有，成為會員後每款一件就能批。

  • 你們的營業時間是幾點？

    我們的營業時間為周一至週五 9:00 至 18:00。有真人客服會協助您作諮詢。

     

下單/拿貨問題

  • 如何下單？

    登入開通的會員帳號後:


    1. 點擊購物車
    2. 點擊結帳
    3. 填寫收件資料
    4. 選擇運送方式
    5. 輸入會員折扣碼
    6. 選擇付款方式
    7. 帳單地址選擇與運送地址相同即可 （超商取貨請填超商門市名稱及地址）

       恭喜你完成下單～

  • 付款的方式有哪些? 有手續費嗎？

    我們的結帳系統是與台灣綠界科技金流合作，目前支持以下付款方式 :

    • 信用卡付款（VISA、Mastercard、JCB）
    • ATM轉帳

    下單可根據您的需求選擇適合的結帳方式 ， 全站支持台幣付款，使用台灣信用卡付款沒有手續費 ，了解更多請見綠界「合作銀行」 的說明。

     

    【提醒】我們不支持任何貨到付款，一律付款後發貨

  • 結帳出現錯誤怎麼辦? 無法結帳?

    若出現技術上的原因，我們無法處理您的付款。請嘗試其他付款方式。錯誤訊息時，可先檢查是否因為以下原因導致，先作問題排除。

    1.  請先檢查信用卡資料是否有填寫錯誤，如卡號、到期日、驗證碼，或是尚未開卡、額度不足、卡片已過期狀況。
    2. 是否因為銀行作風險控管限制，進而無法完成交易。
    3. 銀行回覆信用卡交易失敗或拒絕交易。
    4. 因先前結帳流程未完成，進而無法完成該筆交易。

     

    上述原因皆可能導致您的訂單無法成立，建議您可以再次回到商店選購商品，並重新下單購買。

    您也可以嘗試讓系統重新跑一次結帳流程。

    1: 點擊重新整理頁面
    2: 清除前一小時網頁瀏覽紀錄
    3: 將購物車內商品先作移除再重新加入

批發及產品相關問題

  • 你們網站上的飾品產地在哪，品質可靠嗎？

    隽愛飾品批發擁在中國有5大不同風格的工廠，，生產的都是品質優良、我們的商品也提供外貿出口也為國外品牌作代工，質量上您可以放心。我們的工廠有歐盟的葉茵認證，是品質保證的證書，您能放心購買。


     

     

  • 批發是否有條件、金額、數量及時間限制？

    成為隽愛批發會員後:

    • 沒有限制多久必須拿一次貨。
    • 每款一件起批，1件代發。
  • 你們飾品出貨是怎麼包裝？

    我們的包裝採用的是透明的自封袋(PE或OPP袋)，不是每廠的飾品出貨都有紙卡哦。

    出貨是由大陸工廠直接出貨，若您需要我們直接寄給您的客戶，請您看看過我們的包裝再決定。

    我們是作大宗批發的，所以請勿用零售的方式要求我們包裝，謝謝。

     

     

     

  • 你們的產品使用什麼材質？

    我們有各種由不同材質製成的產品。所有物品均不含鎳和鉛，不會引起任何皮膚反應。我們飾品中使用的金屬包括銅，合金，鈦鋼和銀。

    我們的鍍金首飾由 14&16&18k 金製成。

    我們的鈦鋼產品由醫療級鈦鋼製成，使用長達 ​​1 年不會褪色且擁有更厚的鍍層和更長的耐用性。

    韓系飾品及銀飾皆使用 925針針及歐美飾品主體及耳針皆使用 316L醫療級鈦鋼 ，不會讓皮膚過敏。

    我們的銀飾整體皆使用925純銀或999足銀哦。

  • 我可以使用自己的LOGO並以自己的品牌銷售嗎？

    可以，我們的商品是不帶任何 logo 的，您可以使用使自己的品牌包裝進行銷售。

     

  • 你們有作飾品訂制（OEM）嗎？能在飾品上刻上我自己的logo嗎？

    可以，我們可以提供logo訂制的服務，但會有最低起訂量 (MOQ) ，詳細內容需依照您的訂制需求與工廠作詢問才能回覆您。

    您可以直接將您的需求與客服聯繫，我們會有專案經理為您服務。

  • 售罄的商品什麼時候會補貨？

    缺貨商品通常會在1～ 4 週內補貨。但一些較早期的商品將不會再銷售，這些早期的商品將從我們的網站上刪除。如果您對特定款式有疑問，請隨時聯繫客服。

運送相關問題

  • 多久出貨/到貨？

    ---運送至台灣---

    • 工廠正常情況48H內發貨，商品臨時缺貨/斷貨會另行通知
    • 正常情況下，下單後約5-8個工作天能收到貨，超商取件約8-10工作天能收到貨，不含假日、天災、清關等因素
    • 商品到台灣後，轉交郵局或配合的物流公司配送
    • 台灣偏遠地區收件時間會延長，外島地區統一到台灣後轉寄出
  • 下單後能不能修改收件地址？

    ---修改說明---

    • 如需修改收件人、地址、電話、手機，請聯繫客服修改，需要根據情況酌收人工處理費用。 
    • 我們快遞單均是在海外就已經列印完成，若您需要修改，我們需要先把貨找出來，人工更換快遞單據，來回溝通聯繫都是成本，請您諒解。 
    • 請注意，超商取件， 無法修改任何資料，勾選時請慎重。

     

    ---處理費用說明，分以下3種情況---

     

    1. 下單後需要改收件人及地址：一單處理費用NT$100元

    2. 已出貨，但包裹尚未到台灣: 一單處理費用NT$150元 

    3. 包裹已抵達台灣需修改收件地址: 一單處理費用NT$250元 

  • 運費如何計算？

    ---運送至台灣---

     

    多廠集運，不限重量/不限商品件數（多件商品合併集運成「一單」，包裹發貨都是單一價格），商品皆含稅，您無需支付到台灣之關稅，不同地址請分開下單 。 

    • 台灣本島-包稅空運 「一單」運費NT$150
    • 台灣外島-包稅空運 「一單」運費NT$200
    • 7-11或全家超取-包稅空運「一單」運費NT$170，付款時務必備註取貨超商及門市

    【注意】物流是以「1單1地址」計費，一個地址算一次運費。

     

  • 可以在超商取貨嗎？

    可以配合超商取貨。請您在下單時先在地址欄備註7-11或全家，並且填入「店號」「店名」， 

    在運送方式選單點選「7-11或全家超取」，就可以囉！

     

    若您選擇超商取貨一樣需要先付款，才可以發貨 。

     

售後相關問題

  • 下單後可以修改或取消嗎?

    訂單成立後，就無法自行修改或取消訂單。如欲修改或取消訂單者，請在下單1小時內聯繫客服處理。

     

    ---取消說明---

    1. 訂單未處理: 

        若您已付款但系統尚未處理到您的訂單，您要做取消的話，選擇信用卡付款的則該筆金額會退回到信用卡。

        若選擇帳戶退款的，退款帳戶如非中國信托銀行，需自行負擔15元跨行轉帳費用，會於退款金額中直接扣除。

    2. 訂單已處理: 

        若系統已經處理您的訂單，則會酌收NT$100元作為手續費。因訂單處理、重新入庫、物流等都是成本，請理解！

     

     

  • 下單後想要追加訂貨怎麼辦？

    訂單成立後，就無法自行修改或取消訂單。如欲追加訂單者，請在下單1小時內聯繫客服處理。

    下單後一個小時內，系統尚未出貨若要追加，請聯繫客服告知要追加，直接下單選擇銀行匯款，會員可自行扣除運費匯款即可，客服會幫您人工對帳並將追加的訂單合併出貨。

  • 多久出貨/到貨？
    • 正常供貨情況下單完成付款後 48H內發貨，發貨後8-10天收件。
    • 庫存受到線下批發市場影響，有缺貨/斷貨的可能。

    ---訂單出貨流程---

     

     訂單已確認 〉2-5天到大陸集運倉 〉商品集運完成〉由集運倉發出送往台灣約1～3 天； 合計約8-10天到貨 

    注意❗️若遇到颱風或大陸疫情等不可抗力因素可能會導致商品延期到貨。

     

    -訂單已確認-

    當您完成下單後，系統將會自動發送訂單已確認信至您的郵箱，商品大約需要2-5天送達到集運倉集中完成，1-3天空運到台灣您的指定收貨地址。

     

     

  • 如遇商品缺貨/斷貨怎麼辦?

    本站產品屬批發性質，我們在大陸的工廠為內地及海外多個國家供貨，熱銷款式可能有售罄，或遇補貨而在 生產中的情況，還請理解。

    若下單後出現產品缺貨/斷貨的情況，我們將在第一時間通知您，我們默認的處理方式是退等值金額的禮物卡給您，商品不另外作補發。

  • 如何退換貨？
    • 商品出貨前工廠員工檢查過，如有瑕疪疵或寄錯貨請聯繫客服處理。
    • 如有商品有瑕疵請於收到商品7日内請寄mail至客服部或用line聯繫客服處理，務必請會員收到商品後檢查喔！ 
    • 退貨流程: 1. 聯繫客服Line/Mail 2.上傳商品圖片 3.詳細描述情況 4. 客服審核 5. 客服回覆處理方式。
    • 若您需要退貨請保持商品到貨時的完整包裝，商品無配戴痕跡，保持商品原樣。退貨拒收運費到付件。
    • 任何退換貨商品寄回前，請先與客服人員聯繫確認後再寄出，否則無法受理。 
    • 符合退貨情況的，我們默認的處理方式是退等值禮品卡給您，商品不作補發，詳細說明請參閱「退款政策」 。  

    注意❗️


    1. 請於7日内與客服人員聯繫，7日後逾期不受理。 
    2. 退/換貨拒收運費到付件。

     

  • 收貨注意事項
    • 飾品無保固期
    • 到貨3日內務必檢查外箱完整性（有無破損或污漬）
    • 並檢查商品內容（數量、包裝）
    • 如有問題請立刻拍照回報客服，逾時視同無異議接受。